#3 Erfolgsgeschichte : Strategische Transformation
Strategische Transformation der Holistic User Experience Abteilung
Ziele
Ein weltweit führender Hersteller im Bereich Automobil- und Nutzfahrzeugproduktion – und einer der bedeutendsten Automobilkonzerne Europas – mit dem klaren Ziel, die emissionsfreie und autonome Zukunft der Mobilität mitzugestalten, startete eine Transformation der Abteilung Holistic User Experience (HUX). Ziel war es, User Experience als ganzheitliches Mindset, als strukturelles Rahmenwerk und als fest verankerten Prozess in der Organisation zu etablieren. Im Zentrum der Initiative stand die Entwicklung einer gemeinsamen Zielvision für HUX, die ein einheitliches Verständnis und ein starkes Commitment über alle betroffenen Bereiche hinweg fördern sollte.
Ein klares Verständnis der HUX-Vision und -Mission definieren und kommunizieren – sowie die Abgrenzung und Beziehung zwischen zentralen Begriffen wie Customer Experience (CX), User Experience (UX) und Service Design transparent darstellen.
Ziel war es, die aktuellen organisatorischen Gegebenheiten, Kompetenzen und Begrenzungen systematisch zu erfassen – um eine belastbare Grundlage für den Aufbau einer zukunftsfähigen HUX-Struktur zu schaffen.
Ziel war es, die aktuellen organisatorischen Gegebenheiten, Kompetenzen und Begrenzungen systematisch zu erfassen – um eine belastbare Grundlage für den Aufbau einer zukunftsfähigen HUX-Struktur zu schaffen.
Rollen und Verantwortlichkeiten der beteiligten Bereiche klar definieren und eine transparente Governance-Struktur für alle HUX-Initiativen etablieren – mit eindeutigen Zuständigkeiten und klarer Rechenschaftspflicht.
Ausführung der Strategie
Der Ansatz zur Verwirklichung dieser Ziele war umfassend und facettenreich:
Durchführung Qualitativer Interviews
Durch gezielte Gespräche wurden Einblicke und Perspektiven aus unterschiedlichen Bereichen der Organisation gesammelt, um ein gemeinsames Verständnis für die Integration von HUX zu fördern.
Workshop Facilitation
Organisation und Moderation kollaborativer Sessions mit dem Ziel, HUX-Strategien zu entwickeln, zu schärfen und in die Umsetzung zu überführen.
Durchführung von Desk Research
Analyse von Branchentrends, Benchmarks und Best Practices, um den Transformationsprozess im Bereich HUX strategisch zu untermauern und zu inspirieren.
Ergebnisse
Definierte HUX Organisationsstruktur
Ausarbeitung einer übersichtlichen Struktur, die zentrale Handlungsfelder und deren Wechselwirkungen definiert – als Grundlage für ein konsistentes und integriertes HUX-Vorgehen innerhalb der Organisation.
Pilotprojekt & Roadmap
Start einer Pilotinitiative zur Erprobung der ersten HUX-Konfiguration, begleitet von einer umfassenden Roadmap zur schrittweisen Skalierung im Unternehmen.
Governance- & Ausschuss-Frameworks
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Steuerungsstrukturen, um HUX-Initiativen strategisch zu begleiten und zu kontrollieren.
High-Level-Zusammenarbeitsmodell
Entwicklung einer strategischen Matrix zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, um HUX-Prozesse unternehmensweit zu verankern.
Kapazitätsplanung für die neue HUX-Organisation
Bewertung von Ressourcen- und Kapazitätsbedarfen zur Unterstützung der zukünftigen Organisationsstruktur.
Erstellung von End-to-End-Aufgaben und Organisationsstrukturen
Erstellung erster Aufgaben und Strukturentwürfe als Richtschnur für die weitere Transformation und den Roll-out der HUX-Initiative.
Dieser Use Case steht exemplarisch für einen strategisch fundierten und praxisnahen Ansatz zur Verankerung ganzheitlicher User Experience-Prinzipien in einem der größten Automobilkonzerne Europas. Er zeigt, wie sich Innovationskraft, Kundenorientierung und Zukunftsfähigkeit systematisch in Strukturen, Prozesse und Kultur einer Organisation übersetzen lassen – mit dem Ziel, Mobilität neu zu denken.
Zahlen
Nach der Bewertung des Status quo sowie der bestehenden Stärken und Schwächen wurde eine klare strategische Leitlinie mit Roadmap entwickelt, um das Organisationsmodell gezielt weiterzuentwickeln und die definierten Rollen und Verantwortlichkeiten wirksam umzusetzen – mit dem Ziel, die HUX-Bereiche nachhaltig zu stärken und zukunftsfähig aufzustellen.
Use Cases im Überblick.
